1、 呼叫中心管理：
- 筹备及实施全国/珠三角话务员坐席物理整合项目；
- 梳理区域呼叫中心各项作业流程，并与区域及各相关部门合作统一和优化符合区域实际需求的标准化流程；
- 与市场部、销售部共同合作，不断提升微信、语音自助下单率；
- 不断优化内部流程和服务，提高呼叫中心的效能及人均产出等关键指标；
- 优化订单方法及流程，不断提高客户订单准确率，协助物流团队提升物流效率；
- 基于业务需求，进行客户回访，沉睡客户唤醒的外呼服务，帮助业务提高销售及服务水平。
2、 客户投诉的处理：
- 负责所有板块的客户端投诉，并负责该投诉的全流程跟进及处理；
- 深度挖掘客户投诉的关键原因，并推动各个部门做出相应改善；
- 提供月度客户投诉处理报告，持续追踪内部运营效率及质量的改善。
3、 客户主数据的管理维护：
- 负责SAP/SCC系统中的客户主数据清理和维护，确保数据的准确性和及时性；
- 为全国销售团队提供内部流程、客户建档、合同管理等支持。

工作内容:
1、负责公司呼叫中心升级项目的开发工作；
2、有效管理项目范围和资源，制订计划并保证计划的按时保质执行；
3、与客户保持良好、紧密沟通，积极理解客户需求，倾听客户声音，将客户需求转化为可落地的产品；
4、参与项目核心功能、重难点部分的代码编写，完成产品交付；
5、编写项目相关技术文档等。
6、 具有小车驾驶牌照的优先考虑, 能适应经常性的出差。